سياسة الاستبدال والاسترجاع

Soft Station

المادة الأولى: الغرض

تنظم هذه السياسة حقوق وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات المباعة بواسطة سوفت ستيشن، وكذلك الآثار المترتبة بين سوفت ستيشن والمورد.

المادة الثانية: أولوية الحقوق النظامية

تطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

وعند تعارض أي حكم من هذه السياسة مع حكم نظامي آمر، يطبق الحكم النظامي.

المادة الثالثة: تقديم الطلب

يقدم العميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر القنوات المعتمدة لدى سوفت ستيشن، مع توفير:

• رقم الطلب؛

• المنتج؛

• سبب الطلب؛

• المعلومات أو الصور اللازمة -عند الحاجة المعقولة- للتحقق من الحالة.

المادة الرابعة: الاسترجاع النظامي

يحق للعميل ممارسة حقوقه في الرجوع عن العقد الإلكتروني في الحالات والمدد التي تقررها الأنظمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بطبيعة بعض المنتجات أو الخدمات.

المادة الخامسة: حالة المنتج

عند الاسترجاع الذي لا يكون سببه عيباً في المنتج، يجب -في الحدود التي تجيزها الأنظمة- إعادة المنتج بحالته وملحقاته الأصلية وألا يكون قد استخدم بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه.

المادة السادسة: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج:

• معيباً؛

• غير مطابق للوصف؛

• غير المنتج المطلوب؛

• ناقصاً بصورة جوهرية؛

• مقلداً أو غير أصلي خلافاً لما أعلن؛

• أو مخالفاً لضمان أو التزام واجب؛

فتتم معالجة الحالة وفق حقوق العميل النظامية وسياسة الضمان.

المادة السابعة: الاستثناءات

تطبق الاستثناءات من حق الاسترجاع فقط بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.

ولا يجوز تفسير أي استثناء بصورة توسع نطاقه بما ينتقص من حق نظامي للعميل.

المادة الثامنة: طريقة إعادة المنتج

تحدد سوفت ستيشن للعميل بحسب الحالة:

• موقع الإعادة؛

• نقطة الاستلام؛

• المورد الذي يسلم إليه المنتج نيابة عن سوفت ستيشن؛

• أو وسيلة الشحن المعتمدة.

المادة التاسعة: رد المبلغ

عند استحقاق العميل لاسترداد قيمة المنتج، تعالج عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو الآلية المعتمدة مع مزود الدفع، وفق طبيعة العملية والمتطلبات النظامية.

المادة العاشرة: عمليات اشتر الآن وادفع لاحقاً

إذا تم الدفع بواسطة مزود خدمة دفع أو اشتر الآن وادفع لاحقاً، فقد تتم معالجة الاسترداد من خلال ذلك المزود وفق إجراءات التكامل معه وشروطه .

المادة الحادية عشرة: منع رد القيمة نقداً من المورد

لا يجوز للمورد تحويل قيمة المنتج إلى العميل أو دفعها نقداً بصورة مستقلة عن نظام الاسترجاع المعتمد، إلا بتعليمات أو موافقة صريحة من سوفت ستيشن متى كان ذلك جائزاً.

المادة الثانية عشرة: أثر الاسترجاع على المورد

إذا كان الاسترجاع ناشئاً عن سبب يقع ضمن مسؤولية المورد، جاز لسوفت ستيشن:

1. إعادة المنتج إليه.

2. استرداد سعر الشراء.

3. إجراء المقاصة من مستحقاته.

4. مطالبته بالتكاليف المباشرة المثبتة التي تسبب بها في الحدود النظامية.

5. إصدار أو طلب المستندات الضريبية اللازمة.

المادة الثالثة عشرة: المنتجات المشتراة من المورد

عند إعادة المنتج من سوفت ستيشن إلى المورد نتيجة استرجاع العميل أو سبب آخر مشمول بالعقد، تطبق أحكام حق الرد الواردة في العقد الأساسي بحسب الحالة.

(( مدة حق سوفت ستيشن في رد المنتج عند فشل العميل فوري مهلة اعتراض المورد على التسوية [30 يوماً]، )))

المادة الرابعة عشرة: إساءة استخدام الاسترجاع

يجوز التحقق من الطلبات التي تظهر بشأنها مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام.

ولا يجوز استخدام هذا الحق لرفض طلب استرجاع مشروع.

المادة الخامسة عشرة: المستندات الضريبية

عند إلغاء أو رد معاملة بعد إصدار فاتورتها، تصدر الإشعارات والمستندات الضريبية اللازمة وفق المتطلبات النظامية.

المادة السادسة عشرة: الشكاوى

يمكن للعميل الاعتراض أو تقديم شكوى عبر البريد الالكتروني :

[support@softstation.sa]

او عبر الواتساب :

[0566884304]

ولا تحول هذه السياسة دون لجوء العميل إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.